🛍️ Política de Trocas e Devoluções – OVERWAY

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

• O cliente tem 7 dias corridos para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão
• Se o último dia do prazo cair em feriado ou fim de semana, o prazo será automaticamente estendido ao próximo dia útil .
• A solicitação deve ser feita pelo titular da conta, como forma de proteger os dados pessoais dos nossos cliente.
• A solicitação deve ser feita através do sistema de Trocas/Devoluções do site.
• O produto deve estar novo, na embalagem original lacrada e sem sinais de uso — caso contrário, a devolução será recusada
• Em caso de recusa por não conformidade, o produto será devolvido ao cliente, com frete a cargo do cliente.

Reembolso:

• O reembolso ocorre apenas após o produto ser recebido e analisado.
• Cartão: estorno em até 2 faturas, conforme a administradora.
• PIX ou transferência: devolução via transferência bancária.

2. Troca por Tamanho (Produto sem defeito)

• Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
• FRETE pago pela OVERWAY, desde que seja a mesma peça.
• Troca válida apenas na primeira solicitação — não permite trocas subsequentes do mesmo pedido. \
• Em pedidos com múltiplos itens, a troca deve ser feita em única remessa.
• Se o cliente quiser outro produto diferente, geramos um voucher com valor equivalente ao item original (frete por conta do cliente).

3. Produto com Embalagem Danificada na Entrega

• O cliente deve reportar ao atendimento em até 24 h após o recebimento.
• Em caso de comunicado dentro do prazo, acionamos a transportadora.
• Após devolução, analisamos o produto: se não houver defeito, ele é reenviado e o frete é por conta do cliente.
• A substituição só ocorre depois do produto danificado ter sido devolvido e avaliado .

4. Produto com Defeito de Fabricação

• Garantia de 90 dias corridos para defeitos.
• A solicitação deve ser feita pelo link https://overway.troque.app.br/ informando número do pedido.
• O cliente deverá enviar imagens para demonstrar o defeito alegado.
• Cliente devolve produto + nota fiscal via Correios ou transportadora.
• Avaliação técnica leva até 10 dias úteis.

Se confirmado defeito:

• Fornecedor tem até 30 dias para sanar o problema.
• Se não for possível, enviamos substituição sem custo ou oferecemos reembolso.
• Se optar por outro modelo com valor diferente, cliente paga diferença.
• Se não for comprovado defeito, devolvemos o produto sem substituição.
• Casos vigilados: não serão aceitos produtos com indício de uso indevido, desgaste, reparos, alterações ou danos acidentais.

5. Produto Divergente do Pedido

• Prazo de 7 dias corridos após o recebimento para reportar divergência.
• Deve ser enviado e‑mail ou mensagem com fotos, nota fiscal e breve descrição.
• Após análise, trocamos sem custo (frete por nossa conta). Se não houver o mesmo modelo, cliente escolhe outro ou reembolso, podendo pagar diferença .
• Produtos com suspeita de uso, sem item ou fora das condições serão devolvidos sem substituição .

📌 Instruções Gerais

• Guarde nota fiscal e embalagem original até o prazo da política expirar.
• Documente qualquer divergência com fotos no momento da entrega.